FAQ Serviço de atendimento ao cliente

FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente

Atraso na entrega de alguns produtos

Por que meu pedido está atrasado?

Os pedidos em nossa loja são importados, vindo de fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia). Devido à logística internacional, alguns fatores podem causar atrasos, como:

• Processos alfandegários: A liberação dos produtos na alfândega pode levar mais tempo do que o previsto.
• Transporte internacional: Atrasos podem ocorrer durante o transporte aéreo ou marítimo.
• Períodos de alta demanda: Feriados e promoções podem aumentar o volume de pedidos, resultando em prazos de entrega mais longos.
• Condições climáticas: Eventos climáticos extremos podem afetar o transporte e a entrega dos produtos.
• Situações imprevistas: Greves, recessos ou outros eventos fora do nosso controle podem impactar os prazos de entrega.

Estamos trabalhando arduamente para garantir que todos os pedidos sejam entregues o mais rápido possível. Agradecemos sua compreensão e paciência.

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

• Cartão de crédito: Normalmente compensado na mesma hora, podendo levar até 2 dias úteis.
• Boleto bancário/Casas Lotéricas: Compensação em até 3 dias úteis.

Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado para o e-mail e whatsapp informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio?

As informações podem demorar até 5 dias úteis para serem atualizadas. Aguarde esse prazo para que suas informações apareçam.

Em quanto tempo receberei meu pedido?

Todos os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) e a entrega leva entre 10 a 25 dias úteis após a postagem, dependendo da localidade. A postagem ocorre em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Garantimos um código de rastreio para acompanhar o progresso da entrega do seu pedido.

Atenção: Em determinados casos, o prazo de entrega pode se estender devido a atrasos, greves, recessos, períodos de alta demanda nos Correios ou outras situações fora do controle da loja.

Envio segurado

Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis após a postagem, reembolsaremos 100% do valor pago.

Atenção: Você pode receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes.

Rastreamento do Pedido

Os produtos são enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre com um código de rastreio. O código é enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível.

Como rastreio meu pedido?

Após receber o código de rastreio, você pode usá-lo em ferramentas online de rastreamento como 17Track, Muambator e o site dos Correios. Informações podem levar entre 5 e 10 dias úteis para aparecer no sistema de rastreamento.

Já recebi meu código de rastreio, mas estou com problemas para rastrear meu pedido.

Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio para que as informações apareçam no sistema de rastreamento.

Alteração de Pedidos

Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.

Entre em contato conosco o mais rápido possível.

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A loja envia os produtos para o endereço solicitado pelo cliente. Verifique se o endereço está correto ao fazer o pedido.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém para receber os produtos. Os Correios fazem três tentativas de entrega. Se ninguém estiver disponível, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima, onde deve ser retirado em até 7 dias corridos. Caso contrário, o pacote retornará ao remetente, necessitando o pagamento de um novo frete.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A loja não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente. O pacote retornará ao remetente se o endereço estiver incorreto, e um novo frete será necessário.

Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.

Não é possível alterar o pedido após o pagamento. Porém, você pode realizar a troca ou cancelamento dentro de 7 dias após recebê-lo, conforme nossas políticas de devolução.

Cancelamentos

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Não é possível cancelar um pedido após a confirmação do pagamento. Você pode realizar a troca ou cancelamento dentro de 7 dias após recebê-lo, conforme nossas políticas de devolução.

Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.

Nossa política de trocas por insatisfação dura 7 dias a partir do recebimento do produto, e 30 dias para produtos não durável e 90 dias para produtos durável com problemas. Siga as diretrizes das nossas políticas de devolução.

Trocas e Reembolsos

Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.

Nossa política de trocas por defeito dura 7 dias a partir do recebimento do produto. Siga as diretrizes das nossas políticas de devolução.

Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.

Nossa política de trocas por insatisfação dura 7 dias a partir do recebimento do produto. Siga as diretrizes das nossas políticas de devolução.

Restou alguma dúvida?

Entre em contato conosco:

• Email: suporte@shelbii.com

Novas Perguntas e Respostas

Como faço para acompanhar meu pedido diretamente no site da loja?

Você pode acompanhar seus pedidos diretamente em nosso site com o número do pedido e/ou o e-mail usado na compra. Acesse o link enviado para seu e-mail e/ou WhatsApp.

Qual é a política de devolução?

Nossa política de devolução permite que você devolva produtos por insatisfação em até 7 dias após o recebimento, e por defeito em até 30 dias para produtos não durável e 90 dias para produto durável. Siga as diretrizes especificadas em nossas políticas de devolução.

O que devo fazer se meu pedido foi extraviado?

Entre em contato conosco para que possamos investigar o caso e, se necessário, emitir um reembolso ou reenviar o produto.